困ったときは

1. 登録したメールアドレスに入力間違いがないか確認してください。
2. 迷惑メールやプロモーションなど、受信トレイ以外のフォルダも確認してください。
3. 少し時間を置いてから、アプリの画面からメールを再送してください。

届かない状態が続く場合は、下のお問い合わせ先へご連絡ください。

1. 複数のメールがある場合は、最後に届いたメールのリンクを開いてください。
2. 以前に開いたリンクは再利用せず、アプリから新しいログインメールを送ってください。
3. メールを保護者端末で受け取り、子ども用端末で操作している場合は、メールを開いた端末で処理が完了していないか確認してください。画面の表示が進まないときはお問い合わせください。

認証リンクをほかの人に転送しないでください。

その子ども用端末で家庭の設定が完了していない場合に表示されることがあります。

1. 子ども用端末で、保護者による端末設定の案内を開いてください。
2. 画面に表示される手順に従って、保護者のアカウントで家庭と端末を紐づけてください。
3. 設定が終わったら、子どもログインをもう一度試してください。

保護者のメールを別の端末で受け取る場合は、子ども用端末側で設定完了を確認してください。うまく進まないときは、表示された画面を添えてお問い合わせください。

1. 保護者側で子どもの登録が済んでいるか確認してください。
2. 使用する子ども用端末が家庭に設定されているか確認してください。
3. 通信状態を確認し、ページを再読み込みしてから試してください。

PINの入力を求められたときは、保護者に確認してください。PINはお問い合わせ時にも送らないでください。

1. インターネット接続と、端末・ブラウザのカメラや写真へのアクセス許可を確認してください。
2. 写真は最大3枚です。氏名、学校名、住所、顔などが写っていないことを確認してください。
3. 「保存中...」の表示が消えるまで待ち、保護者HOMEの学習履歴に記録があるか確認してください。
4. 保存されていなければ、学習記録画面で写真を選び直して再試行してください。

学習終了後にページを再読み込みしても、未保存の学習時間などは復元される場合がありますが、同じ端末・ブラウザでは写真・回答・AIの質問と結果を復元する機能があります。復元された内容を確認し、戻らない写真は選び直してください。端末の下書きは保存済みの学習記録とは別です。すでに履歴にある場合は同じ記録を重複して保存しないでください。

繰り返す場合は、端末名、ブラウザ名、発生時刻、表示されたメッセージをお知らせください。

1. 通信状態を確認し、まず画面の処理が終わるまで待ってください。写真と学習記録は最後の保存操作が終わるまで確定していません。
2. 「AIなしで写真と記録を保存する」で、AI処理中でも保存に切り替えられます。AIボーナスは付きません。毎日・連続学習のボーナスは、条件を満たせば対象になります。
3. 振り返りのボーナス判定で止まった場合は「ボーナスなしで記録する」が表示されれば、それを選んで保存できます。
4. どのボタンも出ず画面が進まない場合は、発生時刻と表示を記録し、ページを再読み込みしてください。未保存の学習内容が復元されたら、写真・回答などを確認し、足りない内容を補って保存してください。
5. 保護者HOMEの学習履歴で保存結果を確認してください。

再試行しても解決しない場合は、表示されたメッセージと操作した順番を添えてお問い合わせください。AIなしの記録ではAIによるボーナスは付きません。

写真の順番を変えたところ判定できたという報告があり、確認を続けています。写真は取り組んだ内容が分かるものを選び、判定が進まない場合はAIなしで記録してください。発生時刻、写真の枚数、表示されたエラーコードを公式LINEへお知らせください。